Apa beda Asisten AI Chat dengan Choki?

Asisten AI Chat adalah fitur untuk penjual yang membalas chat pembeli di toko. Choki adalah chatbot bantuan/support Shopee untuk sisi pembeli yang membantu pencarian produk, pelacakan pesanan, dan masalah pembayaran atau pengembalian.

Apakah Asisten AI Chat Shopee gratis?

Ya, Asisten AI Chat adalah fitur bawaan Shopee yang dapat diaktifkan tanpa biaya tambahan melalui Seller Centre. Jawabannya bergantung pada kelengkapan informasi produk yang diisi penjual.

Bagaimana cara mematikan Asisten AI Chat Shopee?

Masuk ke Seller Centre lalu buka Balasan Otomatis dan pilih Asisten AI Chat, kemudian matikan toggle-nya. Setelah dinonaktifkan, chat pembeli tidak lagi dibalas otomatis oleh AI. Informasi produk yang sudah diisi tetap tersimpan sehingga fitur bisa diaktifkan kembali kapan saja.

Panduan Fitur Shopee

Asisten AI Chat Shopee: Panduan Seller, Cara Aktifkan & Optimasi

Q: Apa itu Asisten AI Chat Shopee?

Asisten AI Chat (Asisten AI Toko) adalah fitur AI bawaan Shopee untuk penjual yang membalas pertanyaan pembeli secara otomatis berdasarkan informasi produk yang diisi seller, sehingga pertanyaan yang sama tidak perlu dijawab berulang.

Ditulis oleh Restu Silo Hermawan (Founder SOTAGLE) · Diperbarui 25 Juni 2026 · ± 7 menit baca

Ringkasan Kilat: Asisten AI Chat Shopee

Apa: fitur AI bawaan Shopee untuk penjual yang membalas chat pembeli otomatis berdasarkan info produk.
Biaya: gratis, terintegrasi langsung di dalam Shopee.
Aktivasi: Seller Centre → Balasan Otomatis → Asisten AI Chat, lalu lengkapi informasi produk.
Kunci akurasi: kelengkapan info produk & jawaban pertanyaan umum yang jelas dan ringkas.
Batasan: hanya menjawab dari data yang Anda isi; pertanyaan kompleks/sensitif tetap perlu ditangani manual.
Bukan Choki: Choki adalah bot support untuk pembeli, bukan fitur penjual.

Tingkat respons chat adalah salah satu faktor yang dinilai Shopee dan sangat memengaruhi keputusan pembeli. Untuk membantu penjual, Shopee menyediakan Asisten AI Chat (sering disebut juga Asisten AI Toko) — fitur bawaan yang membalas pertanyaan pembeli secara otomatis. Artikel ini menjelaskan cara kerja, cara mengaktifkan, dan cara mengoptimalkannya, plus kapan Anda perlu naik ke tools yang lebih canggih.

Apa Itu Asisten AI Chat Shopee?

Asisten AI Chat adalah fitur AI resmi Shopee untuk penjual yang menjawab pertanyaan pembeli secara otomatis berdasarkan informasi produk yang tersedia di toko. Dengan fitur ini, penjual tidak perlu lagi menjawab pertanyaan yang sama berulang kali — seperti ukuran, stok, bahan, atau garansi — sehingga waktu bisa dialihkan untuk operasional dan strategi penjualan.

Manfaat utamanya: menjaga kecepatan respons chat, mengurangi risiko chat terlewat, dan menciptakan pengalaman belanja yang lebih profesional bahkan saat Anda tidak online. Penjelasan resmi fitur ini bisa dibaca di Tentang Asisten AI Chat dan Tentang Fitur Asisten Penjual di Pusat Edukasi Penjual Shopee.

Keuntungan Menggunakan Asisten AI Chat

Menurut Pusat Edukasi Penjual Shopee, empat keuntungan utama memakai fitur ini:

Dapat merespons pembeli secara langsung selama 24 jam setiap hari.
Memahami pertanyaan unik dari pembeli menggunakan AI dan mengirimkan respons yang dipersonalisasi untuk menyelesaikan pertanyaan mereka.
Penjual dapat fokus pada pertanyaan yang lebih rumit dari pembeli.
Penjual dapat menghemat biaya tenaga admin toko dan tetap menjaga kualitas jawaban untuk pembeli.

Contoh jawaban Asisten AI Chat Shopee menjawab pertanyaan pembeli secara otomatis berdasarkan info produk yang diisi seller

Contoh kedua jawaban Asisten AI Chat Shopee untuk pertanyaan pembeli yang berbeda

Asisten AI Chat vs Choki: Jangan Tertukar

Dua-duanya AI milik Shopee, tapi perannya berbeda:

Aspek	Asisten AI Chat (Toko)	Choki
Untuk siapa	Penjual (seller)	Pembeli (buyer)
Fungsi	Membalas chat pembeli di toko Anda	Bot bantuan/support Shopee
Contoh tugas	Jawab ukuran, stok, bahan produk	Lacak pesanan, masalah pembayaran & pengembalian
Sumber jawaban	Info produk yang diisi seller	Basis pengetahuan layanan Shopee

Jadi kalau Anda penjual yang ingin chat toko terbalas otomatis, yang Anda pakai adalah Asisten AI Chat — bukan Choki.

Cara Mengaktifkan Asisten AI Chat Shopee

Masuk ke Shopee Seller Centre (web) atau aplikasi Shopee Seller.
Buka menu Balasan Otomatis lalu pilih bagian Asisten AI Chat, dan aktifkan fiturnya.
Lengkapi informasi produk melalui opsi "Lengkapi Info" — isi detail penting seperti ukuran, spesifikasi, bahan, dan garansi.
Untuk toko dengan banyak produk, gunakan Halaman Asisten AI Chat agar bisa menambahkan atau memperbarui informasi beberapa produk sekaligus tanpa mengisi satu per satu.

Contoh tampilan status Asisten AI Chat Shopee saat aktif dan saat tidak aktif di Seller Centre

Catatan: tampilan menu Shopee dapat berubah seiring pembaruan aplikasi. Jika nama menu sedikit berbeda, cari kata kunci "Asisten AI" atau "Balasan Otomatis" di pengaturan chat.

Cara Mematikan / Menonaktifkan Asisten AI Chat Shopee

Sebagian penjual ingin mematikan Asisten AI Chat — misalnya karena jawaban otomatisnya kurang pas, sedang ingin membalas chat manual, atau berpindah ke tools lain. Cara menonaktifkannya sama mudahnya dengan mengaktifkan:

Masuk ke Shopee Seller Centre (web) atau aplikasi Shopee Seller.
Buka menu Balasan Otomatis lalu pilih Asisten AI Chat.
Matikan (nonaktifkan) toggle Asisten AI Chat. Setelah dimatikan, chat pembeli tidak lagi dibalas otomatis oleh AI dan kembali menunggu balasan manual dari Anda atau admin.

Menonaktifkan fitur ini tidak menghapus informasi produk yang sudah Anda isi — data tetap tersimpan, sehingga Anda bisa mengaktifkannya kembali kapan saja tanpa mengisi ulang. Jika tujuan Anda mematikannya karena butuh jawaban yang lebih luwes untuk kasus komplain, pertimbangkan solusi otomatisasi chat dengan AI yang bisa dialihkan ke admin manusia saat dibutuhkan.

Cara Kerja Asisten AI Chat

Asisten AI tidak "mengarang" jawaban. Ia menjawab pertanyaan pembeli berdasarkan basis data yang Anda isi: informasi produk dan daftar pertanyaan-jawaban umum. Semakin lengkap dan jelas data tersebut, semakin akurat balasannya. Karena itu, hasil maksimal sangat bergantung pada usaha awal Anda mengisi informasi.

Tips Optimasi agar Jawaban Lebih Akurat

Lengkapi info produk sedetail mungkin: ukuran, varian, stok, bahan, cara pakai, dan garansi.
Tulis jawaban jelas & ringkas: hindari bahasa ambigu seperti "tergantung", "mungkin", atau "kadang-kadang" yang membingungkan AI.
Masukkan pertanyaan yang sering ditanyakan pembeli beserta jawaban pastinya.
Hubungkan jawaban ke produk tertentu agar AI menjawab dengan konteks yang benar, bukan jawaban umum.
Perbarui rutin ketika ada perubahan harga, stok, atau kebijakan toko.

Batasan Asisten AI Chat Bawaan

Karena gratis dan native, fitur ini punya batasan yang perlu dimaklumi:

Hanya menjawab dari data yang diisi: pertanyaan di luar info yang Anda sediakan sulit dijawab.
Kurang luwes untuk kasus kompleks: negosiasi, rekomendasi cross-selling mendalam, atau penanganan komplain sensitif tetap butuh sentuhan manusia.
Tidak ada fitur lanjutan: seperti deteksi pembeli bermasalah, monitoring lewat aplikasi lain, atau analisis kompetitor.
Butuh perawatan data: kualitas jawaban turun jika info produk tidak diperbarui.

Kapan Perlu Naik ke Tools Pihak Ketiga?

Asisten AI Chat bawaan sangat cocok sebagai langkah pertama, terutama untuk toko kecil-menengah. Namun jika volume chat sudah tinggi dan Anda butuh balasan yang lebih natural, penanganan kasus sensitif (retur), deteksi pembeli bermasalah, atau kontrol dari satu aplikasi, saatnya mempertimbangkan tools yang lebih canggih seperti Sotagle. Bandingkan opsinya di 10 rekomendasi AI tools marketplace 2026 dan pelajari pendekatan otomasinya di cara otomatisasi balasan chat Shopee dengan AI.

Ingat, balasan cepat hanya berguna jika diiringi performa toko yang sehat. Pahami metriknya di cara membaca dashboard penjualan Shopee.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apa itu Asisten AI Chat Shopee?: Fitur AI bawaan Shopee untuk penjual yang membalas pertanyaan pembeli secara otomatis berdasarkan informasi produk yang diisi seller, sehingga pertanyaan yang sama tidak perlu dijawab berulang.
Apa beda Asisten AI Chat dengan Choki?: Asisten AI Chat untuk penjual (membalas chat pembeli di toko). Choki adalah chatbot bantuan/support Shopee untuk pembeli — membantu pencarian produk, pelacakan pesanan, dan masalah pembayaran/pengembalian.
Apakah Asisten AI Chat Shopee gratis?: Ya, fitur bawaan Shopee yang bisa diaktifkan tanpa biaya tambahan lewat Seller Centre. Kualitas jawaban bergantung pada kelengkapan info produk.
Bagaimana cara mematikan Asisten AI Chat Shopee?: Masuk ke Seller Centre → Balasan Otomatis → Asisten AI Chat, lalu matikan toggle-nya. Setelah dinonaktifkan, chat pembeli tidak lagi dibalas otomatis. Info produk yang sudah diisi tetap tersimpan sehingga bisa diaktifkan kembali kapan saja.
Bagaimana cara membuat jawaban AI lebih akurat?: Lengkapi info produk, tulis jawaban jelas dan ringkas, hindari kata ambigu, masukkan pertanyaan yang sering ditanyakan, dan hubungkan jawaban ke produk tertentu.

Referensi

Pusat Edukasi Penjual Shopee Indonesia — Tentang Asisten AI Chat: artikel 21295.
Pusat Edukasi Penjual Shopee Indonesia — Tentang Fitur Asisten Penjual: artikel 26614.

Sudah pakai Asisten AI bawaan tapi butuh lebih?

Sotagle menghadirkan AI chatbot khusus Shopee dengan fitur deteksi pembeli bermasalah dan kontrol penuh lewat Telegram — untuk toko yang volume chatnya sudah padat.

Hubungi Tim Sotagle