Kapan poin penalti Shopee diberikan?

Poin penalti diberikan ketika penjual tidak memenuhi target performa toko atau melakukan pelanggaran. Performa dievaluasi setiap minggu dan hasilnya diperbarui setiap hari Senin. Jika ada pelanggaran, penjual mendapat notifikasi di hari yang sama melalui Notifikasi Toko di aplikasi Shopee atau ikon notifikasi di Seller Centre.

Kapan poin penalti Shopee di-reset menjadi 0?

Poin penalti diatur ulang menjadi 0 pada hari Senin terakhir di setiap kuartal, yaitu Senin terakhir bulan Maret, Juni, September, dan Desember. Keuntungan eksklusif bisa didapat kembali setelah 28 hari jika performa toko membaik, tetapi akumulasi poin tetap sama dalam 3 bulan hingga tanggal reset kuartal.

Berapa poin penalti sampai akun Shopee dibatasi?

Akun mulai dibatasi pada Tingkat V, yaitu 15 poin atau lebih. Pada tingkat ini pelepasan dana ke Saldo Penjual ditahan hingga masa penalti selesai. Larangan mengubah informasi produk berlaku mulai 12 poin. Setiap kelipatan 3 poin pelanggaran produk juga membatasi jumlah produk yang bisa ditampilkan menjadi 100 produk selama 28 hari.

Bagaimana cara mengajukan banding poin penalti Shopee?

Buka Seller Centre → Kesehatan Toko → Penalti Saya → Lainnya, lalu klik Lihat Pelanggaran pada penalti yang ingin dibanding, klik Banding di Sini, pilih Alasan Banding, isi Deskripsi, upload Dokumen Pendukung, pilih Item Banding (nomor pesanan), lalu klik Ajukan. Banding hanya bisa diajukan dalam 14 hari setelah pelanggaran diterbitkan dan untuk poin di kuartal yang sama.

Berapa lama proses banding penalti Shopee?

Banding penalti membutuhkan waktu sekitar 7 hari kalender sejak tanggal pengajuan untuk diproses. Kasus yang lebih kompleks dan memerlukan penyelidikan lanjutan bisa lebih lama. Jika status menjadi 'Pengajuan Ulang Banding Diperlukan', penjual punya 7 hari kalender untuk mengajukan ulang atau banding ditolak. Jika banding ditolak 2 kali, poin penalti tetap diberikan.

Panduan

Sistem Poin Penalti Shopee 2026: Tabel Poin, Tingkatan & Cara Banding

Q: Bagaimana cara menghilangkan poin penalti Shopee?

Poin penalti hanya bisa hilang lewat 3 jalur: (1) menang banding penalti jika poin diberikan bukan karena kesalahan Anda — poin langsung dihapus; (2) reset otomatis menjadi 0 tiap Senin terakhir Maret, Juni, September, dan Desember; (3) memperbaiki performa toko untuk memulihkan keuntungan eksklusif setelah 28 hari, meski angka poin tetap sampai reset kuartal. Tidak ada trik atau cara instan menghapus poin yang memang karena kesalahan toko.

Ditulis oleh Restu Silo Hermawan (Founder SOTAGLE) · Diperbarui 12 Juli 2026 · ± 12 menit baca

Sistem Poin Penalti adalah cara Shopee menjaga standar pelayanan penjual agar pengalaman belanja pembeli tetap menyenangkan. Sederhananya: setiap kali toko tidak memenuhi standar minimal atau melakukan pelanggaran, Anda mendapat poin penalti. Semakin banyak poin terkumpul, semakin berat konsekuensinya — mulai dari larangan ikut promosi, penurunan posisi produk di pencarian, hingga pembatasan akun dan penahanan dana. Artikel ini merangkum tuntas cara kerja sistemnya, tabel poin per pelanggaran, tingkatan penalti dan dampaknya, serta cara mengajukan banding penalti lewat Seller Centre.

Sumber & verifikasi: dirangkum dari Pusat Edukasi Penjual Shopee — materi "Sistem Poin Penalti", "Sistem & Ketentuan Poin Penalti", dan "Pengajuan Banding Penalti". Metrik performa yang menentukan penalti dibahas di panduan membaca dashboard penjualan Shopee.

Ringkasan Kilat: Sistem Poin Penalti Shopee

Cek di: Seller Centre → Kesehatan Toko → Penalti Saya.
Evaluasi mingguan, hasil diperbarui setiap Senin; notifikasi di hari yang sama saat kena poin.
6 tingkatan: Tingkat 0 (<3), I (3–5), II (6–8), III (9–11), IV (12–14), V (≥15).
≥12 poin tidak bisa ubah info produk; ≥15 poin akun dibatasi & dana ditahan.
Reset ke 0 tiap Senin terakhir Maret, Juni, September, Desember.
Banding lewat Seller Centre, maks 14 hari setelah pelanggaran terbit.

Cegah Penalti dengan Sotagle AI

Apa Itu Sistem Poin Penalti Shopee?

Sistem Poin Penalti adalah sistem berbasis poin yang dirancang untuk menghargai penjual dengan performa toko yang baik agar menjadi pilihan utama pembeli, sekaligus memberi peringatan kepada penjual yang performanya kurang baik. Poin diberikan ketika penjual tidak memenuhi standar minimal yang diharapkan pembeli — tujuannya bukan menghukum, melainkan menandai aspek yang perlu ditingkatkan.

Untuk melacak kondisi toko Anda, buka Seller Centre → Kesehatan Toko → Penalti Saya. Di halaman ini Anda bisa melihat rincian poin penalti dan penalti yang sedang berlaku.

Halaman Kesehatan Toko Shopee menampilkan status apakah performa toko baik atau buruk beserta ringkasan poin penalti berjalan

Kapan Poin Penalti Diberikan?

Poin penalti diberikan kepada penjual yang tidak memenuhi target performa toko Shopee. Performa dievaluasi setiap minggu, dan Anda menerima hasil evaluasi setiap hari Senin — poin penalti yang diberikan juga diperbarui pada hari yang sama.

Saat Anda diberikan poin penalti, Anda akan mendapat notifikasi di hari yang sama. Cek melalui tab Notifikasi → Notifikasi Toko di aplikasi Shopee, atau ikon notifikasi di sudut kanan atas Seller Centre.

Cara melacak poin penalti Shopee dan melihat statusnya di menu Penalti Saya pada Seller Centre

Tabel Poin Penalti per Jenis Pelanggaran

Berikut rincian poin yang diberikan bila Anda tidak memenuhi target performa atau melakukan pelanggaran. Semua perhitungan berbasis jumlah pesanan/aktivitas dalam 7 hari terakhir.

1. Penyelesaian Pesanan

Jenis Pelanggaran	Poin/Minggu
Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥ 10%	1 Poin
Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥ 10% dan ≥ 30 pesanan tidak terselesaikan	2 Poin
Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥ 60% dan < 30 pesanan tidak terselesaikan	3 Poin
Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥ 60% dan ≥ 30 pesanan tidak terselesaikan	4 Poin
Tingkat Keterlambatan Pengiriman Pesanan ≥ 10%	1 Poin
Tingkat Keterlambatan Pengiriman Pesanan ≥ 10% dan ≥ 50 pesanan terlambat dikirim ke jasa kirim	2 Poin

Definisi: Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan = persentase pesanan yang dibatalkan/dikembalikan dalam 7 hari karena kesalahan penjual. Tingkat Keterlambatan Pengiriman = persentase pesanan yang terlambat dikirim ke jasa kirim melewati batas waktu pengiriman pada rincian produk dalam 7 hari.

2. Pelanggaran Produk

Jenis Pelanggaran	Poin / Tindakan
Meng-upload produk yang dilarang	1/2 Poin + Produk Dihapus
Meng-upload produk dilarang yang termasuk Pelanggaran Berat	3/6 Poin + Pembatasan/Pemblokiran Akun
Menjual produk flora & fauna yang dilarang, dilindungi, dan berbahaya	1/2 Poin + Produk Dihapus
Bahasa asing selain Inggris pada nama & deskripsi produk	1 Poin + Produk Dihapus
Melanggar ketentuan penjualan susu formula bayi	1/2 Poin + Produk Dihapus
Produk imitasi (bagi Penjual Shopee Mall) / info tidak akurat soal produk palsu / buku palsu / melanggar HAKI / Hak Distribusi Merek / spam & penyalahgunaan merek	1/2 Poin + Produk Dihapus
Pakai halaman produk lama untuk produk baru & mengubah model/merek/fungsi/bahan	3/6 Poin + Produk Dihapus
Tidak mengembalikan produk awal pada halaman lama setelah diblokir	1/2 Poin + Produk Dihapus
Upload produk yang telah diblokir tanpa mengubah rincian / upload ulang produk terhapus / menaikkan harga sebelum promosi untuk diskon lebih besar	1 Poin + Produk Dihapus
Jumlah produk Pre-order > 20% (dihitung jika ada ≥ 300 produk Pre-order di toko)	Pembatasan Produk yang Ditampilkan
Pelanggaran nama toko	2 Poin

Catatan: Untuk setiap kelipatan 3 poin pelanggaran produk, toko dibatasi hanya bisa menampilkan 100 produk selama 28 hari. Produk yang dibatasi akibat pelanggaran Pre-order dibatasi menjadi 500 produk selama 7 hari.

3. Pelayanan Pembeli & Berjualan di Media Shopee

Jenis Pelanggaran	Poin / Tindakan
Membalas chat / merespon penilaian produk dengan konten kurang pantas (kasar/vulgar)	2 Poin
Penyalahgunaan informasi pribadi pembeli (mencantumkan no. HP/alamat tanpa izin)	2 Poin
Meminta pembeli membatalkan pesanan lewat chat (termasuk bentuk gambar)	2 Poin
Mengarahkan pembeli bertransaksi di luar Shopee lewat chat	2 Poin atau Pembatasan Akun
Terlibat dalam spam chat	Kemungkinan Chat Diblokir & Pemblokiran Akun
Chat berisi ancaman menyebarkan data pribadi (alamat, no. HP, dsb.)	Pembatasan/Pemblokiran Akun
Konten tidak pantas di Shopee Live (eksplisit/sensitif, pelecehan, promosi barang terlarang)	3 Poin
Pelanggaran Shopee Live secara berulang	Pembatasan Akun

4. Penyalahgunaan (Penipuan/Kecurangan)

Jenis Pelanggaran	Poin / Tindakan
Penyalahgunaan subsidi Gratis Ongkir & lainnya	1 Poin
Penyalahgunaan Voucher	1 Poin
Mengirim paket kosong / berbeda signifikan dari pesanan (pelanggaran pertama)	6 Poin
Mengirim paket kosong / berbeda signifikan (pelanggaran kedua)	9 Poin
Mengirim paket kosong / berbeda signifikan (ketiga dan seterusnya)	Pembatasan Akun
Alamat pengembalian palsu	2 Poin

5. Transaksi di Luar Shopee & Penjualan Hewan

Jenis Pelanggaran	Poin / Tindakan
Mencantumkan nama/logo/link toko lain di luar Shopee & kontak pribadi (no. HP, WhatsApp, medsos)	2 Poin
Mengaktifkan tipe pengiriman selain Instant & Same Day lebih dari sekali (penjualan hewan)	1 Poin + Pembatasan Akun
Pengemasan hewan tidak sesuai standar	2 Poin
Tidak menyediakan dokumen/izin resmi lengkap atas hewan yang dijual	2 Poin

6. Persaingan Tidak Sehat

Jenis Pelanggaran	Poin / Tindakan
Memiliki toko lokal palsu	Pembatasan Akun
Melakukan crawling dan/atau scraping	Pembatasan Akun
Pemalsuan pesanan & penilaian (poin sesuai jenis pelanggaran)	3/6/9 Poin + Produk Dihapus atau Pembatasan/Pemblokiran Akun

Jika Anda mengikuti Program Ekspor Shopee, pemberian poin penalti di toko luar negeri mengikuti peraturan & kebijakan Shopee di masing-masing negara.

6 Tingkatan Penalti & Efek Poin Penalti Shopee

Total poin menentukan tingkatan penalti Anda, dan tiap tingkatan punya efek berbeda pada toko. Inilah bagian yang paling menentukan nasib toko — mulai dari 2 poin sampai 15 poin ke atas:

Poin	<3	3–5	6–8	9–11	12–14	≥15
Tingkatan	0	I	II	III	IV	V
Larangan ikut promosi Shopee	—	✅	✅	✅	✅	✅
Penurunan posisi produk (halaman utama, kategori, pencarian)	—	✅	✅	✅	✅	✅
Larangan upload produk baru & ubah produk	—	—	—	—	✅	✅
Pembatasan akun	—	—	—	—	—	✅

Catatan penting: Anda tidak dapat mengubah informasi produk jika memiliki ≥ 12 poin. Jika akun dibatasi karena mencapai 15 poin, pelepasan dana ke Saldo Penjual ditahan hingga masa penalti selesai — Shopee baru meneruskan dana setelah akun dipulihkan. (Baca kaitannya di artikel saldo penjual minus/tertahan.)

Menu Penalti Saya di Kesehatan Toko Shopee menampilkan poin penalti berjalan dan dampaknya seperti tidak bisa daftar promosi

Kapan Poin Penalti Direset? (Siklus Kuartalan)

Keuntungan eksklusif bisa Anda dapatkan kembali setelah 28 hari jika Anda memperbaiki performa toko dan mencapai target. Namun akumulasi poin tetap sama selama 3 bulan. Poin baru diatur ulang menjadi 0 pada hari Senin terakhir di setiap kuartal — yaitu Senin terakhir bulan Maret, Juni, September, dan Desember.

Jika Anda menerima poin penalti kurang dari 4 minggu sebelum kuartal berikutnya dimulai, penalti tetap berlaku 28 hari dan berakhir di kuartal berikutnya — tetapi poin tetap direset menjadi 0 di Senin terakhir kuartal tersebut.

Cara Menghilangkan Poin Penalti Shopee

Banyak penjual bertanya bagaimana cara menghilangkan poin penalti Shopee. Faktanya, poin penalti hanya bisa hilang lewat 3 jalur resmi berikut — tidak ada "trik" atau cara instan untuk menghapusnya:

Menang banding penalti — jika poin diberikan bukan karena kesalahan Anda, ajukan banding (langkah lengkapnya di bawah). Bila banding disetujui, poin langsung dihapus dan keuntungan eksklusif dipulihkan.
Reset otomatis tiap kuartal — semua poin diatur ulang menjadi 0 pada Senin terakhir Maret, Juni, September, dan Desember, berapa pun jumlahnya.
Perbaiki performa toko — memperbaiki metrik (mis. menekan pesanan tidak terselesaikan & keterlambatan) memulihkan keuntungan eksklusif setelah 28 hari. Catatan penting: cara ini memulihkan status toko, tetapi angka poinnya tetap tercatat sampai reset kuartal berikutnya.

Artinya, kalau poin memang muncul karena kesalahan toko, langkah terbaik adalah mencegah poin baru + memperbaiki performa agar keuntungan eksklusif cepat kembali, lalu menunggu reset kuartal. Hanya poin yang salah diberikan yang bisa benar-benar dihapus lebih cepat lewat banding.

Cara Mengajukan Banding Penalti

Jika Anda yakin poin penalti diberikan bukan karena kesalahan Anda, Anda bisa mengajukan banding untuk menghapus poin dan memulihkan keuntungan eksklusif. Shopee akan menyetujui banding hanya jika terbukti pelanggaran bukan kesalahan penjual.

⚠️ Saat ini, mengajukan banding penalti langsung lewat Kesehatan Toko baru tersedia untuk penjual terpilih. Jika menu belum tersedia, ajukan banding dengan menghubungi Customer Service Shopee.

Contoh Skenario yang Bisa Dibanding

Kurir tidak/gagal pick up pesanan pada waktu terjadwal karena masalah kapasitas kendaraan.
Kendala sistem sehingga Anda tidak bisa membuat & mencetak nomor resi.
Keadaan tidak terduga seperti keadaan darurat atau kecelakaan.

6 Langkah Banding Penalti lewat Seller Centre

Pilih Kesehatan Toko pada bilah sisi kiri Seller Centre.
Pada bagian Penalti Saya, klik Lainnya > untuk melihat detail poin.
Cari jenis pelanggaran pada tabel riwayat, lalu klik Lihat Pelanggaran.
Baca detail pelanggaran, lalu klik tombol kuning Banding di Sini.
Masukkan data banding: pilih Alasan Banding, isi Deskripsi selengkap mungkin, upload Dokumen Pendukung (foto/bukti), dan pilih pesanan pada bagian Item Banding.
Klik Ajukan di sudut kanan bawah untuk mengirim permintaan banding.

Batas waktu & ketentuan: Banding hanya bisa diajukan dalam 14 hari setelah tanggal penerbitan pelanggaran, dan hanya untuk poin di kuartal yang sama. Proses banding memerlukan ±7 hari kalender (bisa lebih lama untuk kasus kompleks).

Mengelola & Memantau Status Banding

Kelola semua banding di halaman Penalti Saya. Beberapa status yang mungkin muncul:

Pengajuan Ulang Banding Diperlukan — pilih Ubah Banding di kolom Aksi, baca Saran Revisi (misalnya bukti kurang atau gambar terlalu buram), lalu ajukan ulang. Anda punya 7 hari kalender untuk mengajukan ulang atau banding ditolak.
Selesai atau Ditolak — pilih Lihat Banding untuk melihat hasilnya. Jika banding metrik (mis. Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan) disetujui, Shopee menghitung ulang performa toko.

Penting: Poin tidak dihapus jika hasil perhitungan ulang masih tidak memenuhi target. Contoh: bila Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan tetap 11% setelah dihitung ulang, poin tidak dihapus karena masih melebihi 10%. Jika banding ditolak 2 kali, poin tetap diberikan meski Anda menyerahkan dokumen tambahan. Gunakan bagian Riwayat Banding untuk melihat semua rincian & dokumen yang pernah dikirim.

Halaman Riwayat Banding penalti Shopee di Seller Centre menampilkan daftar banding yang diajukan beserta status dan dokumen pendukungnya

Praktik Terbaik agar Banding Disetujui

1. Siapkan informasi relevan lebih dulu

Nomor pesanan.
Alasan banding Anda.
Deskripsi sesuai alasan yang dipilih.
Bukti relevan lain yang bisa Anda berikan.

2. Tulis deskripsi banding yang jelas (metode 5W + How)

Jelaskan kejadian secara runtut: Apa yang terjadi, Mengapa terjadi, Kapan, Siapa yang terlibat, Di mana, dan Bagaimana kejadian ini bukan kesalahan penjual.

Contoh 1 — Keterlambatan karena kurir

Siapa: Mengatur pick up dengan Shopee Xpress · Kapan: pada 23 Feb, jam 3 sore · Di mana: di gudang · Apa: kurir tidak mengambil pesanan · Mengapa: karena kurangnya kapasitas kendaraan · Bagaimana: kurir baru mengambil pesanan pada 24 Februari, setelah batas waktu pengiriman, sehingga mengakibatkan keterlambatan.

Contoh 2 — Produk dihapus padahal berizin

Apa: Daftar produk alat kesehatan salah dihapus · Di mana: dari akun Shopee · Mengapa: untuk Daftar Produk yang Dilarang Dijual · Bagaimana: meskipun saya telah menyerahkan lisensi yang sah · Siapa: kepada Tim Shopee · Kapan: pada bulan Maret 2021.

3. Lampirkan dokumen pendukung yang tepat

Jenis Pelanggaran	Alasan Banding	Solusi / Dokumen Pendukung
Pesanan Tidak Terselesaikan & Keterlambatan Pengiriman	Keterlambatan dari pihak jasa kirim	Bukti/surat pernyataan keterlambatan dari jasa kirim lengkap dengan waktu pembuatan; atau screenshot resi fisik / bukti serah terima paket yang menunjukkan penjual sudah mengirim dalam batas waktu (harus tampak waktu pembuatan bukti).
Pesanan Tidak Terselesaikan & Keterlambatan Pengiriman	Bencana alam / perubahan peraturan Pemerintah	Screenshot/video bencana alam dengan tanggal & waktu; artikel/berita lokal atau pemberitahuan Pemerintah setempat yang menjelaskan bencana atau perubahan peraturan, lengkap dengan waktu pembuatan bukti.
Meng-upload Produk Imitasi	Penjual merasa menjual produk asli & tidak melanggar HAKI	Bukti seperti surat izin dagang, sertifikasi asli sebagai reseller/distributor resmi.
Menaikkan Harga Sebelum Promosi	Merasa tidak menaikkan harga	Bukti seperti invoice.
Spam Kata Pencarian & Atribut	Merasa tidak melakukan spam	Bukti seperti spesifikasi produk, label produk, dll.
Produk Pre-Order >20% & ≥300 Produk Pre-Order	Produk butuh waktu pengemasan > 3 hari	Memberikan bukti pendukung.
Alamat Palsu untuk Hindari Pengembalian	Merasa tidak memberikan alamat palsu	Foto pembuktian alamat asli.
Pelanggaran Shopee Live / Kata Kasar / Minta Batal Pesanan / Spam Chat / Arahkan ke Luar Shopee / Paket Kosong / Penyalahgunaan Promosi	Merasa tidak melakukan pelanggaran	Menghubungi Customer Service Shopee untuk dilakukan pengecekan.

⚠️ Penjual yang berulang kali mengajukan banding tidak sah dapat dicabut aksesnya ke fitur banding penalti di Kesehatan Toko.

Cara Menjaga Toko Bebas Penalti

Dua pemicu penalti yang paling sering menjerat toko adalah pesanan tidak terselesaikan/terlambat dan pelayanan chat. Keduanya soal kedisiplinan operasional harian:

Kelola stok & pesanan rapi — jika kehabisan stok, batalkan pesanan (tidak kena poin selama pesanan tidak terselesaikan < 10% dalam 7 hari), dan jangan pernah minta pembeli yang membatalkan.
Jangan pernah kirim paket kosong — meski disetujui pembeli, ini pelanggaran berat (6–9 poin hingga pembatasan akun). Untuk produk custom, atur sebagai pre-order; untuk barang besar, ajukan Jasa Kirim Toko.
Balas chat cepat & sopan — hindari kata kasar dan jangan arahkan transaksi ke luar Shopee. Respons instan 24 jam juga menekan pembatalan & keterlambatan.

Chat lambat & pesanan terlambat bikin toko kena poin penalti? Sotagle AI membalas chat pembeli secara instan 24 jam, membantu menekan pembatalan & keterlambatan, dan menjaga performa toko tetap sehat — tanpa menambah karyawan.

Coba Sotagle AI Sekarang

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Kapan poin penalti Shopee diberikan?: Saat toko tidak memenuhi target performa atau melakukan pelanggaran. Performa dievaluasi tiap minggu dan diperbarui setiap Senin; Anda dapat notifikasi di hari yang sama.
Kapan poin penalti di-reset menjadi 0?: Setiap hari Senin terakhir di kuartal — Senin terakhir Maret, Juni, September, dan Desember. Akumulasi poin tetap sama selama 3 bulan hingga tanggal reset.
Berapa poin sampai akun dibatasi?: Tingkat V (≥ 15 poin): akun dibatasi dan pelepasan dana ke Saldo Penjual ditahan. Mulai 12 poin Anda tidak bisa mengubah informasi produk.
Bagaimana cara menghilangkan poin penalti Shopee?: Ada 3 jalur: menang banding (poin salah diberikan langsung dihapus), reset otomatis tiap Senin terakhir kuartal (Maret/Juni/September/Desember), atau perbaiki performa toko untuk memulihkan keuntungan eksklusif setelah 28 hari. Tidak ada trik instan untuk poin yang memang karena kesalahan toko.
Bagaimana cara mengajukan banding penalti?: Seller Centre → Kesehatan Toko → Penalti Saya → Lainnya → Lihat Pelanggaran → Banding di Sini, lalu isi alasan, deskripsi, dokumen, dan item banding, lalu Ajukan. Maks 14 hari setelah pelanggaran terbit.
Berapa lama proses banding penalti?: Sekitar 7 hari kalender sejak diajukan (bisa lebih lama untuk kasus kompleks). Jika diminta ajukan ulang, Anda punya 7 hari kalender. Ditolak 2 kali = poin tetap berlaku.
Apakah pembatalan pesanan oleh penjual kena poin?: Tidak, selama total pesanan tidak terselesaikan belum mencapai 10% dalam 7 hari terakhir. Yang kena poin adalah meminta pembeli yang membatalkan lewat chat.