Sistem Poin Penalti Shopee 2026: Tabel, Tingkatan & Banding

Sistem Poin Penalti adalah cara Shopee menjaga standar pelayanan penjual agar pengalaman belanja pembeli tetap menyenangkan. Sederhananya: setiap kali toko tidak memenuhi standar minimal atau melakukan pelanggaran, Anda mendapat poin penalti . Semakin banyak poin terkumpul, semakin berat konsekuensinya — mulai dari larangan ikut promosi, penurunan posisi produk di pencarian, hingga pembatasan akun dan penahanan dana. Artikel ini merangkum tuntas cara kerja sistemnya , tabel poin per pelanggaran , tingkatan penalti dan dampaknya , serta cara mengajukan banding penalti lewat Seller Centre.

Sumber & verifikasi: dirangkum dari Pusat Edukasi Penjual Shopee — materi "Sistem Poin Penalti", "Sistem & Ketentuan Poin Penalti", dan "Pengajuan Banding Penalti". Metrik performa yang menentukan penalti dibahas di panduan membaca dashboard penjualan Shopee.

Berikut rincian poin yang diberikan bila Anda tidak memenuhi target performa atau melakukan pelanggaran. Semua perhitungan berbasis jumlah pesanan/aktivitas dalam 7 hari terakhir .

Total poin menentukan tingkatan penalti Anda, dan tiap tingkatan punya efek berbeda pada toko. Inilah bagian yang paling menentukan nasib toko — mulai dari 2 poin sampai 15 poin ke atas:

Keuntungan eksklusif bisa Anda dapatkan kembali setelah 28 hari jika Anda memperbaiki performa toko dan mencapai target. Namun akumulasi poin tetap sama selama 3 bulan . Poin baru diatur ulang menjadi 0 pada hari Senin terakhir di setiap kuartal — yaitu Senin terakhir bulan Maret, Juni, September, dan Desember .

Jika Anda menerima poin penalti kurang dari 4 minggu sebelum kuartal berikutnya dimulai, penalti tetap berlaku 28 hari dan berakhir di kuartal berikutnya — tetapi poin tetap direset menjadi 0 di Senin terakhir kuartal tersebut.

Banyak penjual bertanya bagaimana cara menghilangkan poin penalti Shopee . Faktanya, poin penalti hanya bisa hilang lewat 3 jalur resmi berikut — tidak ada "trik" atau cara instan untuk menghapusnya:

Artinya, kalau poin memang muncul karena kesalahan toko, langkah terbaik adalah mencegah poin baru + memperbaiki performa agar keuntungan eksklusif cepat kembali, lalu menunggu reset kuartal. Hanya poin yang salah diberikan yang bisa benar-benar dihapus lebih cepat lewat banding.

Jika Anda yakin poin penalti diberikan bukan karena kesalahan Anda , Anda bisa mengajukan banding untuk menghapus poin dan memulihkan keuntungan eksklusif. Shopee akan menyetujui banding hanya jika terbukti pelanggaran bukan kesalahan penjual.

Kelola semua banding di halaman Penalti Saya . Beberapa status yang mungkin muncul:

Jelaskan kejadian secara runtut: Apa yang terjadi, Mengapa terjadi, Kapan , Siapa yang terlibat, Di mana , dan Bagaimana kejadian ini bukan kesalahan penjual.

Siapa: Mengatur pick up dengan Shopee Xpress · Kapan: pada 23 Feb, jam 3 sore · Di mana: di gudang · Apa: kurir tidak mengambil pesanan · Mengapa: karena kurangnya kapasitas kendaraan · Bagaimana: kurir baru mengambil pesanan pada 24 Februari, setelah batas waktu pengiriman, sehingga mengakibatkan keterlambatan.

Apa: Daftar produk alat kesehatan salah dihapus · Di mana: dari akun Shopee · Mengapa: untuk Daftar Produk yang Dilarang Dijual · Bagaimana: meskipun saya telah menyerahkan lisensi yang sah · Siapa: kepada Tim Shopee · Kapan: pada bulan Maret 2021.

Dua pemicu penalti yang paling sering menjerat toko adalah pesanan tidak terselesaikan/terlambat dan pelayanan chat . Keduanya soal kedisiplinan operasional harian:

Jawaban: tidak. Pengajuan banding membuat kasus ditinjau; poin atau pembatasan baru berubah jika Shopee menyetujui banding dan memperbarui statusnya.

Data: simpan ID pelanggaran, tanggal poin diberikan, batas banding, status banding, bukti yang dikirim, keputusan, dan tanggal perubahan poin. Jangan mengandalkan status “terkirim” sebagai bukti banding diterima.

Evidence: riwayat banding dan poin di Seller Centre menjadi bukti final; langkah pengajuan mengacu pada materi Pengajuan Banding Penalti.

Jawaban: reset poin aktif tidak boleh ditafsirkan sebagai penghapusan seluruh riwayat atau jaminan semua pembatasan langsung berakhir. Periksa tanggal reset, status pembatasan, dan ketentuan program yang terdampak secara terpisah.

Data: poin, tingkat penalti, pembatasan fitur, status program, dan riwayat kasus adalah kolom yang berbeda. Screenshot sebelum dan sesudah reset membantu membuktikan perubahan.