Kenapa saldo penjual Shopee saya minus atau berkurang setelah dana dilepas?

Penyebab paling umum adalah Biaya Penyesuaian yang terjadi setelah dana dilepas, terutama selisih ongkos kirim (berat/ukuran input tidak sesuai aktual atau berat volumetrik), retur/refund yang disetujui setelah pesanan selesai, serta potongan biaya layanan, biaya kampanye, atau voucher yang ditanggung penjual. Biaya penyesuaian ini tidak tampil di Informasi Penghasilan, jadi terlihat seperti saldo tiba-tiba berkurang.

Apa beda Saldo Tertahan dengan Biaya Penyesuaian?

Saldo Tertahan adalah saldo yang diblokir sementara karena ada kewajiban belum dipenuhi (mis. cicilan SPinjam/Dana Cepat, kekurangan ongkir, atau pelanggaran kebijakan) dan dihitung dari Total Saldo dikurangi Saldo Aktif. Biaya Penyesuaian adalah potongan yang mengubah nominal penghasilan setelah dana dilepas, misalnya selisih ongkir atau refund. Keduanya berbeda tetapi sama-sama membuat saldo terlihat berkurang.

Apa itu berat volumetrik dan kenapa memengaruhi ongkir?

Berat volumetrik dihitung dari dimensi paket dengan rumus (Panjang x Lebar x Tinggi dalam cm) dibagi 6000, dikali 1000 gram. Shopee dan jasa kirim memakai nilai TERBESAR antara berat aktual (timbangan) dan berat volumetrik. Untuk barang ringan tapi besar seperti bantal, berat volumetrik bisa lebih besar sehingga ongkir naik dan selisihnya bisa ditanggung penjual.

Bagaimana cara cek penyebab selisih ongkir di Shopee?

Buka Seller Centre, masuk Keuangan, pilih Penghasilan Saya, buka tab Sudah Dilepas, lalu pilih pesanan dan klik Lihat Rincian Pesanan untuk melihat Penyesuaian Pesanan. Untuk daftar lengkap, download Laporan Penghasilan dalam format Excel dan buka tab Shipping Fee Discrepancy yang memuat pesanan dengan perbedaan ongkir beserta alasannya.

Kenapa dana penjualan saya belum dilepas ke Saldo Penjual?

Biasanya karena perhitungan ongkir belum dikonfirmasi pihak jasa kirim atau tim Shopee sedang mengecek berat/dimensi paket. Nilai ongkir masih dapat berubah maksimal 3x24 jam sejak status pesanan menjadi Dikirim. Selain itu, dana pesanan yang masih dalam masa pengajuan retur/refund atau belum dikonfirmasi pembeli akan berstatus Pending dulu.

Apakah selisih ongkir selalu ditanggung penjual?

Tidak selalu. Jika selisih karena kesalahan penjual (berat/ukuran salah input atau kirim dari lokasi berbeda dari alamat toko), selisih ditanggung penjual. Jika karena kesalahan pihak jasa kirim, selisih ditanggung jasa kirim dan Shopee menyesuaikan. Klaim atas kesalahan jasa kirim dapat diajukan ke Customer Service maksimal 30 hari kalender sejak pesanan dibuat dengan menyertakan nomor resi.

Kenapa akun Affiliate saya di-banned dan saldo toko ditahan setelah tetangga atau keluarga checkout lewat link saya?

Sistem keamanan Shopee mendeteksi Conflict of Interest. Jika GPS, alamat IP, atau perangkat pembeli berada terlalu dekat dengan lokasi gudang atau alamat toko penjual (misalnya tetangga sebelah rumah atau memakai jaringan Wi-Fi yang sama), sistem menganggapnya Transaksi Fiktif untuk memanen subsidi voucher. Hal ini melanggar kebijakan Affiliate dan Anti-Fraud sehingga berakibat pembekuan saldo komisi, penahanan saldo toko, hingga banned permanen.

Apakah Shopee tahu jika saya menaikkan harga sebelum mendaftarkan produk ke Campaign?

Ya. Algoritma Shopee merekam riwayat harga rata-rata 3 bulan terakhir dari setiap SKU. Jika penjual menaikkan harga secara tiba-tiba hanya untuk memberi ilusi diskon besar saat Campaign, sistem akan membatalkan nominasi, mencabut subsidi voucher, dan menahan saldo pesanan yang terindikasi memanipulasi harga.

Bolehkah menggabungkan beberapa pesanan ke pembeli yang sama dalam satu paket besar?

Tidak disarankan. Shopee mewajibkan satu nomor pesanan sama dengan satu nomor resi terpisah. Menggabungkan resi akan mengacaukan akurasi perhitungan ongkir dan dapat memicu sistem anti-fraud menahan saldo penjual karena dianggap aktivitas mencurigakan.

Panduan

Kenapa Saldo Penjual Shopee Minus atau Tertahan? Penyebab & Cara Ceknya

Ditulis oleh Restu Silo Hermawan (Founder SOTAGLE) · Diperbarui 1 Juli 2026 · ± 16 menit baca

Banyak penjual panik saat melihat saldo tiba-tiba berkurang, minus, atau tertahan padahal pesanan sudah selesai. Tenang — ini hampir selalu bukan error, melainkan Biaya Penyesuaian atau saldo yang ditahan karena ada kewajiban. Masalahnya, sebagian potongan ini tidak ditampilkan di ringkasan penghasilan, sehingga terlihat seperti uang hilang. Artikel ini membedah semua penyebabnya secara lengkap dan menunjukkan cara mengeceknya sampai ke akar.

Sumber & verifikasi: dirangkum dari Pusat Edukasi Penjual Shopee (FAQ Ongkos Kirim, "Mengapa Saldo Penjual Tertahan", "Tentang Penghasilan Saya", dan "Mengapa Saya Belum Menerima Dana"). Untuk rincian tarif biaya, lihat panduan biaya jualan di Shopee dan biaya admin per kategori.

Ringkasan Kilat: Kenapa Saldo Bisa Minus / Tertahan

2 hal berbeda: Saldo Tertahan (diblokir karena kewajiban/pelanggaran) ≠ Biaya Penyesuaian (potongan setelah dana dilepas).
Penyebab tersering saldo "minus": selisih ongkir (berat input ≠ aktual / berat volumetrik), retur/refund disetujui, biaya layanan & kampanye.
Penyebab tertahan: cicilan SPinjam/Dana Cepat, kekurangan ongkir, atau pelanggaran kebijakan.
Penyebab saldo beku & ban: penyalahgunaan voucher/campaign — transaksi fiktif ke kerabat/tetangga (conflict of interest), markup harga sebelum campaign, atau salah nominasi kategori campaign.
Yang bikin bingung: biaya penyesuaian tidak tampil di Informasi Penghasilan — harus download Laporan Penghasilan.
Cek selisih ongkir: tab Shipping Fee Discrepancy di Excel Laporan Penghasilan.

Pangkas Retur & Jaga Margin dengan Sotagle AI

Bedakan Dulu: Saldo Tertahan vs Saldo Minus (Penyesuaian)

Dua istilah ini sering dikira sama, padahal berbeda:

Aspek	Saldo Tertahan	Saldo Minus / Berkurang (Penyesuaian)
Apa	Saldo diblokir sementara, tidak bisa dipakai	Nominal penghasilan dipotong setelah dana dilepas
Penyebab	Kewajiban belum dibayar / pelanggaran	Selisih ongkir, retur, biaya layanan
Sifat	Bisa cair lagi setelah kewajiban beres	Permanen mengurangi penghasilan pesanan

Memahami Saldo Aktif vs Saldo Tertahan

Di halaman Saldo Penjual ada dua angka:

Saldo Aktif: saldo yang bisa dipakai untuk penarikan, pembayaran, dan transaksi lain.
Saldo Tertahan: saldo yang diblokir dan tidak dapat digunakan.

Rumusnya: Saldo Tertahan = Total Saldo − Saldo Aktif. Contoh: Total Rp200.000 dengan Saldo Aktif Rp150.000 berarti Saldo Tertahan Rp50.000.

Penyebab Saldo Penjual Tertahan

Secara umum saldo ditahan karena ada pembayaran/kewajiban yang belum dipenuhi:

Penyebab	Rincian
Pembayaran ke Shopee belum lunas	Cicilan pokok + bunga Dana Cepat & SPinjam, biaya Affiliate Marketing Solution, biaya Dikelola Shopee, paket campaign, serta komisi/tagihan lain.
Kekurangan bayar ongkir	Ongkir membengkak karena salah input berat atau beda lokasi drop-off/pick-up.
Pelanggaran kebijakan	Melanggar kebijakan transaksi atau aktivitas akun yang mencurigakan.

Penyalahgunaan Voucher & Campaign: Penyebab Saldo Beku & Akun Ban

Shopee memakai sistem keamanan berbasis AI untuk memantau penyalahgunaan subsidi dan voucher. Pelanggaran berikut sering tidak disadari penjual, tetapi berakibat fatal: saldo dibekukan untuk audit dan pemblokiran akun — termasuk akun Shopee Affiliate.

1. Transaksi Fiktif & Conflict of Interest (share link ke tetangga/kerabat)

Banyak seller (terutama Star/Star+) membagikan link produk atau link Affiliate ke tetangga, keluarga, atau teman terdekat agar mereka checkout memakai Voucher Campaign Shopee. Sistem menganggap ini farming subsidi voucher.

Cara sistem mendeteksi: algoritma melacak jejak GPS, alamat IP, Device ID, dan jaringan Wi-Fi. Jika lokasi pembeli terlalu dekat dengan gudang/alamat toko, transaksi ditandai sebagai Fake Transaction.
Dampak: voucher ditarik, pesanan dibatalkan atau saldo ditahan, dan akun Affiliate berisiko di-banned permanen.
Solusi: jangan bagikan link toko/affiliate ke orang di satu area geografis (RT/RW/kecamatan) atau satu jaringan Wi-Fi dengan toko Anda.

2. Nominasi Produk Tidak Sesuai Kategori Campaign

Setiap Campaign (mis. Elektronik Fair, Fashion Week) punya syarat kategori produk yang spesifik. Mendaftarkan produk non-kategori (mis. baju atau perlengkapan dapur ke slot khusus gadget/elektronik) demi subsidi besar akan memicu audit.

Dampak: sistem audit membatalkan subsidi, menarik kembali dana yang sudah dilepas, dan memberi poin penalti ke toko.

3. Manipulasi Harga (markup sebelum campaign)

Shopee melarang menaikkan harga tiba-tiba sebelum campaign hanya untuk menciptakan ilusi "diskon besar".

Cara sistem mendeteksi: AI merekam riwayat harga rata-rata 3 bulan terakhir tiap SKU. Markup signifikan menjelang event akan ditolak atau dihukum.
Dampak: produk di-blacklist dari campaign, voucher subsidi dicabut, dan saldo pesanan yang memakai voucher tersebut ditahan untuk audit manual.

Biaya Penyesuaian: Penyebab Utama Saldo "Tiba-tiba Berkurang"

Penghasilan dari tiap pesanan melewati dua status: Pending (masih masa retur / belum dikonfirmasi pembeli) lalu Sudah Dilepas (pesanan selesai, dana masuk Saldo Penjual). Setelah dana dilepas pun, nominal masih bisa berubah karena Biaya Penyesuaian.

⚠️ Inilah sumber kebingungan: Biaya Penyesuaian TIDAK ditampilkan di "Informasi Penghasilan". Angka yang Anda lihat di ringkasan adalah jumlah sebelum penyesuaian. Untuk melihat potongan sebenarnya, Anda harus membuka Rincian Penghasilan atau men-download Laporan Penghasilan.

Penyesuaian umumnya muncul dari: selisih ongkir, pengembalian barang/dana (retur) yang disetujui setelah pesanan selesai, dan perubahan biaya lain. Jika retur disetujui, sistem Shopee otomatis menyesuaikan (memotong) Saldo Penjual.

Contoh Laporan Penghasilan Excel Asli

Baris Biaya Layanan di bagian "Biaya Admin & Layanan" adalah salah satu tempat penyesuaian sering muncul kalau ada selisih ongkir yang dikenakan sebagai biaya layanan tambahan — perhatikan baris ini setiap kali download laporan:

Contoh Laporan Penghasilan Excel Shopee Seller Centre 2026 asli, menampilkan Ringkasan Penghasilan dengan Total Pendapatan, Total Pengeluaran, dan baris Biaya Layanan yang ditandai untuk dicek saat ada penyesuaian ongkir

Struktur laporan: 1. Total Pendapatan (Subtotal Pesanan + Voucher & Subsidi Shopee), 2. Total Pengeluaran (Total Biaya Pengiriman + Biaya Admin & Layanan — termasuk Biaya Komisi AMS, Biaya Layanan, Biaya Proses Pesanan, Biaya Transaksi, dll), dan 3. Total yang Dilepas (pendapatan bersih setelah semua potongan). Kalau "Biaya Layanan" tiba-tiba bernilai besar padahal biasanya 0, itu tanda ada penyesuaian terkait ongkir yang perlu dicek lebih lanjut.

Selisih Ongkir: Biang Kerok Nomor Satu

Ongkir dihitung dari berat & ukuran yang Anda input, berat aktual produk, dan total berat checkout pembeli. Dua hal teknis ini paling sering memicu selisih:

1. Berat Aktual vs Berat Volumetrik

Shopee dan jasa kirim memakai nilai TERBESAR antara berat timbangan (aktual) dan berat volumetrik. Rumus berat volumetrik:

Berat Volumetrik = (Panjang × Lebar × Tinggi dalam cm) ÷ 6000 × 1000 gram.

Untuk barang ringan tapi besar (bantal, kerupuk, popok), volumetrik sering lebih besar dari berat asli — kalau Anda hanya input berat timbangan, selisihnya ditanggung Anda.

2. Pembulatan Berat (Toleransi 299–300 g)

Tiap jasa kirim punya toleransi pembulatan. Contoh toleransi 300 g: berat 1,300 kg masih dihitung 1 kg. Di 1,301 kg baru masuk 2 kg. Untuk toleransi 299 g (misalnya Ninja Xpress dan SPX): 1,299 kg masih 1 kg, lalu 1,300 kg sudah 2 kg.

3. Ongkir Spesial Paket di Bawah 0,5 kg (Cek Wilayahmu)

Shopee memberi ongkir lebih murah untuk paket di bawah 0,5 kg (toleransi sampai 0,509 kg) dengan layanan Reguler. Tarif spesial ini tidak berlaku untuk semua daerah. Berlaku hanya jika lokasi toko dan lokasi pembeli masuk daftar wilayah berikut.

Syarat	Wilayah yang Berlaku
Lokasi asal (toko)	Pulau Jawa: Banten, DI Yogyakarta, DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur.
Lokasi tujuan (pembeli)	Luar Jawa: Bali & Nusa Tenggara, Kalimantan, Maluku, Papua, Sulawesi, Sumatra. Termasuk juga sebagian Jawa: Banten, sebagian Jawa Barat, dan sebagian Jawa Timur.

Jadi tarif spesial ini dibuat untuk kirim barang ringan dari Pulau Jawa ke luar Jawa. Kalau wilayah tokomu atau wilayah pembeli tidak masuk daftar, maka ongkir normal yang berlaku. Daftar kabupaten/kota lengkap ada di halaman resmi Shopee.

4. Lokasi Kirim Berbeda dari Alamat Toko

Ongkir dihitung dari alamat toko ke alamat pembeli. Kalau Anda menyerahkan paket dari lokasi lain yang lebih jauh, ongkir dihitung ulang dari titik penyerahan itu. Selisihnya menjadi tanggungan penjual. Contoh: alamat toko Bogor, pembeli Palembang, estimasi Rp25.000. Kirim dari Jakarta Selatan tetap Rp25.000 (aman). Kirim dari Sukabumi naik jadi Rp31.000, sehingga ada selisih Rp6.000 yang ditanggung penjual.

Masalah yang sama sering muncul pada dua cara serah paket berikut:

Drop-off (antar sendiri ke agen): kalau agen yang Anda pilih beda kecamatan dengan alamat toko, ongkir dihitung dari lokasi agen itu. Bedanya ditanggung penjual. Ini sering terjadi pada Agen SPX Express yang beda kecamatan.
Pick-up (kurir jemput): kalau titik jemput beda dari alamat toko terdaftar, ongkir juga dihitung ulang dari titik jemput tersebut.

Catatan: alamat toko tidak bisa diubah saat mengatur pengiriman. Jadi atur titik lokasi toko seakurat mungkin sejak awal, dan usahakan serah paket dari lokasi yang sama dengan alamat toko.

Komponen yang Menambah vs Mengurangi Penghasilan

Saat dana dilepas, penghasilan akhir = penjualan dikurangi/ditambah komponen berikut (lihat tab Income di Excel Laporan Penghasilan):

➕ Menambah Penghasilan	➖ Mengurangi Penghasilan
Harga Produk	Jumlah Pengembalian Dana (refund)
Subsidi dari Shopee (voucher/koin)	Voucher Ditanggung Penjual
Ongkir Dibayar Pembeli	Ongkir Dibayarkan ke Jasa Kirim
Potongan Ongkir dari Jasa Kirim	Ongkos Kirim Pengembalian (pembeli retur)
Potongan Ongkir dari Shopee (Gratis Ongkir XTRA)	Biaya Administrasi (termasuk PPN)
Biaya Kirim Pengembalian (jika ikut Program Hemat Biaya Kirim)	Biaya Layanan — Promo XTRA & Gratis Ongkir XTRA (termasuk PPN)
Kompensasi (barang hilang/rusak saat kirim)	Biaya Transaksi Kartu Kredit, Biaya Kampanye, Komisi Affiliate

Catatan: Voucher Diskon yang Anda buat di Pusat Promosi 100% ditanggung penjual. Yang ikut Program Promo XTRA dikenakan Biaya Layanan. Biaya Kampanye berasal dari Big Campaign yang diikuti (metode auto dynamic, dipotong per pesanan). Laporan juga mencantumkan Biaya Layanan Pembeli (persentase dari pembayaran yang dikenakan ke pembeli — bukan potongan penjual), Promosi Ongkos Kirim dari Penjual, dan Kode Voucher dari Penjual (5–9 karakter) untuk pelacakan.

Dua Jenis "Biaya Kirim Pengembalian" yang Sering Tertukar

Ongkos Kirim Pengembalian: biaya saat pembeli mengembalikan barang ke penjual → mengurangi penghasilan.
Biaya Kirim Pengembalian: biaya saat paket dikembalikan ke penjual karena kurir gagal kirim (mis. salah alamat). Bisa ditanggung Shopee jika Anda ikut Program Hemat Biaya Kirim → menambah penghasilan.

Kenapa Dana Belum Dilepas Sama Sekali?

Kalau dana belum masuk hingga batas waktu, biasanya muncul keterangan "Ongkir belum tersedia oleh Jasa Kirim" — artinya perhitungan ongkir belum dikonfirmasi atau tim Shopee sedang mengecek berat/dimensi ke jasa kirim. Nilai ongkir masih bisa berubah maksimal 3×24 jam sejak status pesanan menjadi Dikirim.

Cara Cek Penyesuaian & Selisih Ongkir (Langkah Detail)

Lewat Seller Centre:

Masuk menu Keuangan → Penghasilan Saya (masukkan password untuk keamanan).
Buka Rincian Penghasilan → tab Sudah Dilepas.
Pilih pesanan, klik ikon panah, lalu Lihat Rincian Pesanan.
Di bagian paling bawah, lihat Penyesuaian Pesanan / perbedaan ongkir.
Untuk daftar lengkap, klik Export → download Laporan Penghasilan (Excel) → buka tab Shipping Fee Discrepancy (berisi pesanan selisih ongkir + alasannya).

Contoh Isi Tab "Shipping Fee Discrepancy"

Tab ini menampilkan pesanan yang Ongkos Kirim Sebenarnya (dibayarkan ke jasa kirim) lebih tinggi dari Estimasi Ongkir saat checkout, lengkap dengan alasannya. Estimasi dihitung setelah checkout berdasarkan berat produk dan alamat pengiriman; ongkir sebenarnya adalah biaya final dari pihak jasa kirim. Contoh satu baris data:

Contoh tab Shipping Fee Discrepancy di Laporan Penghasilan Excel Shopee Seller Centre, menampilkan No. Pesanan, Estimasi Ongkir, Ongkos Kirim Sebenarnya, dan Discrepancy Reason

No. Pesanan	Estimasi Ongkir	Ongkir Sebenarnya	Selisih	Discrepancy Reason
240527EF5WKHF	Rp39.000	Rp42.200	Rp3.200	Penjual mengubah alamat secara offline atau membeli asuransi dari pihak jasa kirim.

Selisih Rp3.200 di contoh ini otomatis dipotong dari Saldo Penjual sebagai Biaya Penyesuaian. Kolom Discrepancy Reason adalah kunci untuk tahu apakah selisih itu wajar (kesalahan input/alamat penjual) atau bisa diklaim ke jasa kirim.

Catatan penting: Penghasilan Saya menampilkan penyesuaian per No. Pesanan, sedangkan Saldo Saya menampilkan semua penyesuaian toko. Gunakan No. Pesanan untuk mencocokkan keduanya.

4 Bagian Penghasilan Saya (Seller Centre)

Informasi Penghasilan — ringkasan pending vs sudah dilepas (tanpa biaya penyesuaian).
Rincian Penghasilan — metode & jumlah dana per pelepasan.
Catatan Transaksi Penghasilan — download riwayat hingga 24 bulan.
Faktur Saya — faktur Koin Penjual & Saldo Iklan per bulan.

Di aplikasi HP hanya tersedia Informasi & Rincian Penghasilan. Catatan Transaksi dan Faktur hanya bisa diakses lewat Seller Centre.

Cara Meminimalkan Saldo Minus & Selisih Ongkir

Input berat termasuk kemasan (bubble wrap, kardus) dan ukur paket setelah dikemas dari sisi terluar.
Cek berat volumetrik untuk barang besar-ringan; input yang lebih besar antara aktual vs volumetrik.
Aktifkan toggle "Berat & Dimensi berbeda per variasi" untuk produk dengan banyak varian.
Set titik lokasi toko akurat & kirim dari lokasi sesuai alamat toko.
Tekan angka retur — retur yang disetujui langsung memotong saldo. Deteksi pembeli bermasalah lebih awal.
Jangan farming voucher — hindari share link ke kerabat/tetangga satu area geografis atau satu Wi-Fi, jangan markup harga sebelum campaign, dan pastikan produk sesuai kategori campaign.

Kalau Saldo Sudah Terlanjur Beku karena Dugaan Voucher/Campaign

Saldo dibekukan sementara untuk audit keamanan. Ajukan banding lewat Bantuan Shopee atau Banding Poin Penalti. Siapkan bukti: video packing pesanan, resi asli dari kurir, dan penjelasan logis bila transaksi dengan kerabat memang kebutuhan nyata (bukan farming). Peluang lolos kecil bila GPS/IP terdeteksi beririsan, jadi pencegahan jauh lebih penting daripada banding.

Retur dan komplain menggerus saldo Anda? Sotagle AI membantu mendeteksi pembeli bermasalah lebih awal dan membalas chat secara instan agar ekspektasi pembeli jelas sejak awal — mengurangi retur yang memicu penyesuaian saldo.

Coba Sotagle AI Sekarang

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Kenapa saldo penjual Shopee saya minus atau berkurang setelah dana dilepas?: Paling sering karena Biaya Penyesuaian setelah dana dilepas: selisih ongkir (berat/ukuran tidak sesuai atau berat volumetrik), retur/refund yang disetujui, serta biaya layanan/kampanye/voucher. Biaya ini tidak tampil di Informasi Penghasilan sehingga terlihat seperti saldo tiba-tiba berkurang.
Apa beda Saldo Tertahan dengan Biaya Penyesuaian?: Saldo Tertahan = saldo diblokir sementara karena kewajiban belum lunas (SPinjam/Dana Cepat, kekurangan ongkir, pelanggaran), dihitung dari Total Saldo − Saldo Aktif. Biaya Penyesuaian = potongan yang mengubah penghasilan setelah dana dilepas. Beda, tapi sama-sama membuat saldo terlihat berkurang.
Apa itu berat volumetrik dan kenapa memengaruhi ongkir?: Berat volumetrik = (P × L × T cm) ÷ 6000 × 1000 gram. Ongkir memakai nilai terbesar antara berat aktual dan volumetrik. Untuk barang ringan tapi besar, volumetrik bisa lebih besar sehingga ongkir naik dan selisihnya bisa ditanggung penjual.
Bagaimana cara cek penyebab selisih ongkir di Shopee?: Seller Centre → Keuangan → Penghasilan Saya → tab Sudah Dilepas → pilih pesanan → Lihat Rincian Pesanan (lihat Penyesuaian Pesanan). Untuk daftar lengkap, download Laporan Penghasilan (Excel) dan buka tab Shipping Fee Discrepancy.
Kenapa dana penjualan saya belum dilepas ke Saldo Penjual?: Biasanya karena ongkir belum dikonfirmasi jasa kirim atau Shopee masih mengecek berat/dimensi. Nilai ongkir bisa berubah maksimal 3×24 jam sejak status Dikirim. Dana pesanan yang masih masa retur atau belum dikonfirmasi pembeli juga berstatus Pending dulu.
Apakah selisih ongkir selalu ditanggung penjual?: Tidak. Jika karena kesalahan penjual (salah input berat/ukuran atau kirim dari lokasi berbeda), ditanggung penjual. Jika karena kesalahan jasa kirim, ditanggung jasa kirim dan Shopee menyesuaikan. Klaim kesalahan jasa kirim diajukan ke CS maksimal 30 hari kalender sejak pesanan dibuat dengan nomor resi.
Kenapa akun Affiliate saya di-banned dan saldo toko ditahan setelah tetangga/keluarga checkout lewat link saya?: Sistem keamanan Shopee mendeteksi Conflict of Interest. Jika GPS, IP, atau perangkat pembeli terlalu dekat dengan lokasi gudang/alamat toko (mis. tetangga sebelah atau satu Wi-Fi), transaksi dianggap fiktif untuk memanen subsidi voucher. Ini melanggar kebijakan Affiliate & Anti-Fraud, berakibat pembekuan saldo komisi, penahanan saldo toko, hingga ban permanen.
Apakah Shopee tahu jika saya menaikkan harga (markup) sebelum daftar Campaign?: Ya. Algoritma Shopee merekam riwayat harga rata-rata 3 bulan terakhir tiap SKU. Menaikkan harga tiba-tiba untuk memberi ilusi diskon besar saat Campaign akan membuat sistem membatalkan nominasi, mencabut subsidi voucher, dan menahan saldo pesanan yang terindikasi manipulasi harga.
Bolehkah menggabungkan beberapa pesanan ke pembeli yang sama dalam satu paket?: Tidak disarankan. Shopee mewajibkan satu nomor pesanan = satu nomor resi terpisah. Menggabungkan resi mengacaukan akurasi ongkir dan bisa memicu sistem anti-fraud menahan saldo Anda karena dianggap aktivitas mencurigakan.