Apa itu Sistem Sub Akun di Shopee?

Sistem Sub Akun adalah fitur Shopee yang memungkinkan pemilik toko (Akun Utama) membuat beberapa akun anggota tim (Sub Akun) dengan hak akses terbatas sesuai peran masing-masing. Tim bisa mengelola toko tanpa perlu mengetahui kata sandi Akun Utama.

Subakun (sub-akun atau sub account) artinya akun turunan di bawah Akun Utama toko, yaitu akun anggota tim dengan izin terbatas. Dalam bahasa Inggris disebut sub account Shopee seller. Setiap subakun login dengan akunnya sendiri tanpa memegang kata sandi Akun Utama.

Apa perbedaan Akun Utama dan Sub Akun?

Akun Utama adalah pemegang kontrol penuh: bisa mengatur anggota, peran, hak akses, dan data sensitif toko. Sub Akun adalah akun anggota tim dengan akses terbatas sesuai peran yang diberikan Akun Utama, dan tidak bisa mengubah pengaturan keanggotaan.

Apa saja peran bawaan pada Sistem Sub Akun Shopee?

Terdapat 6 peran bawaan: Admin, Merchandiser, Penyelesaian Pesanan, Keuangan, Customer Service, dan KOL Livestreamer. Selain itu, Akun Utama bisa membuat peran custom sendiri lengkap dengan rincian aksesnya.

Bisakah saya membuat peran (role) sendiri di Sub Akun Shopee?

Bisa. Melalui Halaman Peran, pilih Tambah Peran Baru lalu isi nama peran, deskripsi, dan centang rincian akses yang ingin diberikan. Peran custom ini kemudian bisa ditugaskan ke anggota mana pun.

Di mana Sistem Sub Akun bisa diakses?

Sistem Sub Akun bisa diakses melalui Seller Centre di PC (menu Pengaturan Toko/Sub Akun) maupun melalui aplikasi Shopee Seller di HP. Pembuatan peran dan pengaturan akses paling lengkap dilakukan lewat PC.

Apa itu Portal Chat Sub Akun?

Portal Chat Sub Akun adalah portal khusus agar anggota dengan peran Customer Service bisa membalas chat pembeli tanpa harus membuka seluruh menu Seller Centre. Cocok untuk tim CS agar fokus hanya pada percakapan.

Apakah memberi akses Admin ke anggota berisiko?

Bisa berisiko jika tidak dibatasi. Shopee menyarankan untuk tidak memberi anggota (termasuk Admin) akses mengubah nomor telepon maupun menambah/mengubah rekening bank, karena dapat menyebabkan kerugian materiil bila disalahgunakan pihak tak berwenang.

Berapa banyak toko yang bisa dikelola satu Akun Utama?

Satu Akun Utama dapat menghubungkan dan mengelola beberapa toko. Melalui fungsi Toko Saya, Akun Utama bisa menambahkan toko serta melihat peran dan rincian akses yang berlaku di tiap toko.

Apakah Sub Akun perlu tahu kata sandi toko utama?

Tidak. Setiap anggota login dengan akun Sub Akun-nya sendiri. Inilah keunggulan utama sistem ini: tim bisa bekerja tanpa berbagi kata sandi Akun Utama, sehingga keamanan toko tetap terjaga.

Bagaimana cara mengurangi jumlah Sub Akun Customer Service tanpa mengorbankan layanan chat?

Gunakan AI Commerce Assistant seperti Sotagle untuk mengotomasi balasan chat pembeli. Dengan AI yang membalas pertanyaan produk, nego, dan cross-selling secara instan, Anda bisa memangkas jumlah anggota CS dan menyisakan sub akun untuk tugas yang benar-benar butuh manusia.

Panduan

Sistem Sub Akun Shopee: Panduan Lengkap Kelola Tim & Hak Akses Toko

Ditulis oleh Restu Silo Hermawan (Founder SOTAGLE) · Diperbarui 22 Juni 2026 · ± 11 menit baca

Saat toko Shopee Anda mulai berkembang, mengerjakan semuanya sendiri dari satu akun jadi tidak mungkin. Anda butuh admin untuk balas chat, tim untuk proses pesanan, dan staf keuangan untuk rekap penarikan dana. Di sinilah Sistem Sub Akun berperan: ia memungkinkan Anda membagi tugas ke banyak anggota tim dengan hak akses terbatas — tanpa harus membagikan kata sandi akun utama Anda. Artikel ini membahas Sistem Sub Akun Shopee secara menyeluruh, akurat, dan terupdate.

Sumber & verifikasi: ketentuan dalam artikel ini (peran bawaan, halaman Anggota/Peran/Toko Saya, metode akses, dan Portal Chat Sub Akun) dirangkum dari materi resmi Pusat Edukasi Penjual Shopee Indonesia dan diverifikasi melalui pengujian langsung di Shopee Seller Centre.

Ringkasan Kilat: Yang Wajib Dipahami soal Sub Akun

Akun Utama vs Sub Akun: Akun Utama memegang kontrol penuh (atur anggota, peran, data sensitif). Sub Akun adalah akun anggota tim dengan akses terbatas sesuai peran.
6 peran bawaan: Admin, Merchandiser, Penyelesaian Pesanan, Keuangan, Customer Service, dan KOL Livestreamer — plus opsi membuat peran custom sendiri.
Tanpa berbagi sandi: tiap anggota login dengan akunnya sendiri, sehingga kata sandi Akun Utama tetap rahasia.
Aturan keamanan: jangan beri anggota akses mengubah nomor telepon atau rekening bank — risiko kerugian materiil.

Otomasi Chat Tim Anda dengan Sotagle AI

Apa Itu Sistem Sub Akun Shopee?

Sistem Sub Akun adalah fitur Shopee yang memungkinkan pemilik toko membuat beberapa akun anggota tim dengan hak akses yang dapat diatur secara terperinci. Tujuannya sederhana: membagi pekerjaan operasional toko ke banyak orang secara aman dan terstruktur, tanpa semua orang harus memegang kendali penuh atas toko.

Subakun artinya "akun turunan" — yaitu akun anggota di bawah Akun Utama toko. Dalam bahasa Inggris fitur ini dikenal sebagai sub account (atau sub account Shopee seller), dan istilah "subakun", "sub-akun", maupun "sub akun" merujuk pada hal yang sama: akun tim dengan izin terbatas yang login sendiri-sendiri tanpa memegang kata sandi Akun Utama.

Akun Utama vs Sub Akun

Aspek	Akun Utama	Sub Akun (Anggota)
Kontrol	Penuh atas toko	Terbatas sesuai peran
Kelola anggota & peran	Ya	Tidak
Atur hak akses	Ya	Tidak
Data sensitif (no. HP, rekening)	Ya (disarankan dibatasi untuk anggota)	Sebaiknya tidak diberikan
Cara login	Akun pemilik toko	Akun masing-masing anggota
Mengatur pembagian chat Anggota	Ya	Akses terbatas
Melihat kinerja pelayanan Anggota ke Pembeli	Ya	Akses terbatas

Keunggulan utama: anggota tim tidak perlu tahu kata sandi Akun Utama. Setiap orang masuk dengan Sub Akun-nya sendiri, sehingga jejak aktivitas lebih jelas dan keamanan toko terjaga.

Halaman opsi menghubungkan toko ke Akun Utama di Shopee, beserta tiga Fitur Eksklusif Akun Utama: Kelola Berbagai Toko, Atur Kontrol Akses, dan Atur Pembagian Chat

Mengapa Seller Perlu Memakai Sub Akun?

Pembagian tugas yang rapi: admin chat, tim gudang/pesanan, dan keuangan punya menu masing-masing tanpa saling mengganggu.
Keamanan lebih tinggi: tanpa berbagi kata sandi utama, risiko penyalahgunaan akun menurun drastis.
Akuntabilitas: aktivitas terhubung ke akun anggota tertentu, memudahkan audit jika terjadi kesalahan.
Skalabilitas: satu Akun Utama bisa mengelola beberapa toko sekaligus lewat fungsi Toko Saya.

6 Peran (Role) Bawaan pada Sistem Sub Akun

Shopee menyediakan beberapa peran siap pakai dengan kombinasi akses yang sudah disesuaikan untuk fungsi tim yang umum.

No	Peran	Fokus Tugas Umum
1	Admin	Akses luas untuk mengelola operasional toko sehari-hari
2	Merchandiser	Mengelola produk, katalog, harga, dan promosi
3	Penyelesaian Pesanan	Memproses pesanan, pengaturan pengiriman, dan resi
4	Keuangan	Memantau saldo, penarikan dana, dan laporan keuangan
5	Customer Service	Membalas chat dan menangani pertanyaan/keluhan pembeli
6	KOL Livestreamer	Mengelola Shopee Live dan sesi siaran toko

Selain peran bawaan, Anda bisa membuat peran custom sesuai struktur tim Anda — lengkap dengan nama, deskripsi, dan rincian akses yang dicentang satu per satu.

Tiga Halaman Pengelolaan: Anggota, Peran & Toko Saya

Pengaturan Sistem Sub Akun berpusat pada tiga halaman utama. Memahami pembagian ini membuat pengelolaan tim jauh lebih cepat.

Halaman	Fungsi
Anggota	Menambah anggota baru, lalu menentukan peran serta akses untuk tiap anggota.
Peran	Menambah peran beserta deskripsi dan rincian aksesnya. Pilih Tambah Peran Baru untuk membuat role custom.
Toko Saya	Menambahkan toko serta melihat peran dan rincian akses yang dimiliki di setiap toko (berguna untuk pengelola multi-toko).

Halaman Anggota Sistem Sub Akun Shopee menampilkan batas maksimum Anggota 1/100, daftar anggota dengan peran (contoh: KOL Livestreamer) dan status Aktif

Satu toko bisa memiliki hingga maksimum 100 anggota (terlihat dari indikator "Anggota 1/100" di halaman Anggota) — lebih dari cukup untuk kebanyakan toko, bahkan yang timnya cukup besar.

Cara Mengakses Sistem Sub Akun

Sistem Sub Akun dapat diakses dari dua tempat. Untuk pengaturan peran dan akses yang detail, gunakan PC.

Belum punya Akun Utama? Anda perlu membuatnya lebih dulu lewat 4 tahap: Atur Informasi Dasar (wilayah, No. HP, email) → Atur Informasi Login → Verifikasi → Selesai.

Tahap 1 dari 4 pembuatan Akun Utama Shopee: Atur Informasi Dasar, meliputi wilayah, nomor handphone, dan email untuk verifikasi OTP

1. Melalui Seller Centre (PC)

Login ke Seller Centre dengan Akun Utama.
Buka menu Pengaturan Toko lalu masuk ke bagian Sub Akun.
Di sini tersedia halaman Anggota, Peran, dan Toko Saya secara lengkap.

2. Melalui Aplikasi Shopee Seller (HP)

Buka aplikasi Shopee Seller, masuk ke menu pengaturan akun/toko.
Cocok untuk tugas cepat di lapangan; namun pembuatan peran custom paling nyaman lewat PC.

Langkah menambah anggota & membuat peran (ringkas)

Menambah anggota baru:

Buka halaman Anggota → pilih Tambah Anggota.
Masukkan data akun anggota, lalu tetapkan peran yang sesuai.
Tinjau rincian akses, lalu simpan. Anggota kini bisa login dengan akunnya sendiri.

Membuat peran custom:

Buka halaman Peran → pilih Tambah Peran Baru.
Isi nama peran dan deskripsi singkat.
Centang rincian akses yang ingin diberikan (mis. hanya chat, atau chat + produk).
Simpan, lalu tugaskan peran ini ke anggota mana pun melalui halaman Anggota.

Portal Chat Sub Akun untuk Tim Customer Service

Khusus untuk tim Customer Service, Shopee menyediakan Portal Chat Sub Akun — portal terpisah yang berfokus hanya pada percakapan dengan pembeli. Anggota CS bisa langsung membalas chat tanpa harus membuka seluruh menu Seller Centre, sehingga kerja lebih fokus dan akses tetap terbatas.

Tampilan Portal Chat Sub Akun Shopee: panel Navigasi berisi daftar percakapan, serta Tampilan Chat dari Sub Akun ke Pembeli dan dari Sub Akun ke Sub Akun lainnya

Anggota dengan peran Customer Service dapat masuk ke portal chat menggunakan akun mereka sendiri.
Fokus portal hanya pada fitur chat: membaca, membalas, dan menangani pertanyaan pembeli.
Ideal untuk toko dengan volume chat tinggi yang mempekerjakan beberapa admin chat sekaligus.
Navigasi: tersedia fitur pencarian dan filter untuk mengatur urutan serta mengelola chat dari Pembeli atau Sub Akun lain secara efisien.
Tampilan Chat: mendukung fungsi multimedia (galeri, kamera, produk, pesanan) untuk komunikasi yang lebih personal — baik chat dari Sub Akun ke Pembeli maupun dari Sub Akun ke Sub Akun lainnya.

Aturan Keamanan Toko yang Wajib Diterapkan

Memberi akses ke anggota tim mempercepat operasional, tetapi tanpa batasan yang tepat justru bisa membahayakan toko Anda.

Jangan beri akses ubah nomor telepon kepada anggota mana pun, termasuk Admin. Nomor telepon adalah kunci pemulihan akun.
Jangan beri akses tambah/ubah rekening bank. Akses ini dapat menyebabkan kerugian materiil bila disalahgunakan pihak tak berwenang.
Terapkan prinsip akses minimum: beri anggota hanya akses yang benar-benar dibutuhkan untuk tugasnya.
Tinjau anggota & peran secara berkala: cabut akses anggota yang sudah tidak aktif atau keluar dari tim.

Strategi: Hemat Sub Akun CS dengan Sotagle AI

Peran yang paling cepat membengkak jumlah anggotanya adalah Customer Service — semakin banyak chat masuk, semakin banyak admin yang harus Anda rekrut dan beri Sub Akun. Padahal, menambah karyawan admin terus-menerus menaikkan beban operasional toko.

Di sinilah Sotagle AI melengkapi Sistem Sub Akun Shopee. Alih-alih menumpuk banyak Sub Akun CS, sebagian besar percakapan bisa ditangani otomatis oleh AI:

Balasan instan: Sotagle membalas pertanyaan produk, nego, hingga closing secara otomatis, termasuk saat volume chat sedang tinggi.
Auto cross-selling: AI menawarkan produk relevan saat pembeli berkonsultasi, menaikkan nilai pesanan tanpa admin tambahan.
Deteksi pembeli bermasalah: daftar username pembeli berisiko tersimpan otomatis untuk antisipasi retur/pembatalan.
Sub Akun lebih ramping: sisakan anggota CS hanya untuk kasus yang benar-benar butuh sentuhan manusia (klaim garansi, komplain rumit), sementara chat rutin ditangani AI.

Kombinasi ideal: gunakan Sistem Sub Akun untuk membagi tugas tim secara aman, dan gunakan Sotagle AI untuk memangkas beban chat sehingga tim Anda tetap kecil namun produktif.

Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)

Apa itu Sistem Sub Akun di Shopee?: Fitur Shopee yang memungkinkan pemilik toko (Akun Utama) membuat beberapa akun anggota tim (Sub Akun) dengan hak akses terbatas sesuai peran. Tim bisa mengelola toko tanpa mengetahui kata sandi Akun Utama.
Subakun artinya apa?: Subakun (sub-akun / sub account) artinya akun turunan di bawah Akun Utama toko — yaitu akun anggota tim dengan izin terbatas. Dalam bahasa Inggris disebut sub account Shopee seller. Setiap subakun login sendiri tanpa memegang kata sandi Akun Utama.
Apa perbedaan Akun Utama dan Sub Akun?: Akun Utama memegang kontrol penuh: mengatur anggota, peran, hak akses, dan data sensitif. Sub Akun adalah akun anggota dengan akses terbatas sesuai peran, dan tidak bisa mengubah pengaturan keanggotaan.
Apa saja peran bawaan pada Sistem Sub Akun Shopee?: Enam peran bawaan: Admin, Merchandiser, Penyelesaian Pesanan, Keuangan, Customer Service, dan KOL Livestreamer. Akun Utama juga bisa membuat peran custom lengkap dengan rincian aksesnya.
Bisakah saya membuat peran (role) sendiri di Sub Akun Shopee?: Bisa. Melalui halaman Peran, pilih Tambah Peran Baru, lalu isi nama peran, deskripsi, dan centang rincian akses yang diinginkan. Peran ini kemudian ditugaskan ke anggota.
Di mana Sistem Sub Akun bisa diakses?: Melalui Seller Centre di PC (menu Pengaturan Toko → Sub Akun) maupun aplikasi Shopee Seller di HP. Pengaturan peran dan akses paling lengkap dilakukan lewat PC.
Apa itu Portal Chat Sub Akun?: Portal khusus agar anggota dengan peran Customer Service bisa membalas chat pembeli tanpa membuka seluruh menu Seller Centre. Cocok untuk tim CS agar fokus hanya pada percakapan.
Apakah memberi akses Admin ke anggota berisiko?: Bisa berisiko jika tidak dibatasi. Shopee menyarankan untuk tidak memberi anggota (termasuk Admin) akses mengubah nomor telepon maupun menambah/mengubah rekening bank, karena berpotensi menimbulkan kerugian materiil.
Berapa banyak toko yang bisa dikelola satu Akun Utama?: Satu Akun Utama dapat menghubungkan dan mengelola beberapa toko. Lewat fungsi Toko Saya, Anda bisa menambahkan toko serta melihat peran dan rincian akses di tiap toko.
Apakah Sub Akun perlu tahu kata sandi toko utama?: Tidak. Setiap anggota login dengan akun Sub Akun-nya sendiri, sehingga tim bisa bekerja tanpa berbagi kata sandi Akun Utama dan keamanan toko tetap terjaga.
Bagaimana cara mengurangi jumlah Sub Akun CS tanpa mengorbankan layanan chat?: Gunakan AI Commerce Assistant seperti Sotagle untuk mengotomasi balasan chat. Dengan AI yang membalas pertanyaan produk, nego, dan cross-selling secara instan, Anda bisa memangkas jumlah anggota CS dan menyisakan Sub Akun untuk tugas yang benar-benar butuh manusia.

Referensi

Pusat Edukasi Penjual Shopee Indonesia — kategori Sistem Sub Akun: seller.shopee.co.id/edu/category (Sub Akun).
Shopee — Apa Itu Sistem Sub Akun?: artikel 16612.
Shopee — Memahami Fungsi & Peran pada Sistem Sub Akun: artikel 10543.
Shopee — Portal Chat Sub Akun & Cara Mengaksesnya: artikel 10528.
Shopee — Tentang dan Akses yang Dimiliki Sub Akun: artikel 6941.

Tim CS makin banyak, biaya admin makin berat?

Bagi tugas tim lewat Sistem Sub Akun, lalu serahkan beban chat ke Sotagle AI. Balasan instan, cross-selling otomatis, dan deteksi pembeli bermasalah — semua tanpa perlu menambah karyawan terus-menerus.

Hubungi Tim Sotagle